• help@blokowe.pl
  • 41 242 12 22
Logo

FAQ

Pytania i odpowiedzi

Internet, Telewizja, Telefon

Internet

Co dobrze wiedzieć o naszym Internecie światłowodowym.

W jakiej technologii dostarczany jest Internet w blokach i domkach?

Internet może być dostarczany w technologii światłowodowej lub radiowej, w zależności od możliwości technicznych.

Jakie usługi oferujecie firmom?

Dla klientów biznesowych oferujemy:

  • szybkie i stabilne łącza internetowe,

  • telefonię IP i stacjonarną,

  • projektowanie i wykonanie instalacji teletechnicznych,

  • usługi IT i outsourcing.

Czy oferta jest dopasowywana indywidualnie?

Tak. Każda oferta dla firm przygotowywana jest indywidualnie, zgodnie z potrzebami klienta.

Co to jest ONT?

ONT (Optical Network Terminal) to urządzenie, które zamienia sygnał światłowodowy na sygnał sieciowy (Ethernet), umożliwiając korzystanie z Internetu w lokalu.

Do czego służy urządzenie ONT?

ONT:

  • odbiera sygnał światłowodowy,

  • przekazuje Internet do routera lub bezpośrednio do urządzeń końcowych,

  • stanowi punkt zakończenia sieci Operatora w lokalu Abonenta.

Gdzie instalowane jest urządzenie ONT?

ONT montowane jest w lokalu Abonenta, w miejscu uzgodnionym z technikiem, możliwie blisko punktu doprowadzenia światłowodu oraz źródła zasilania.

Jak wygląda instalacja Internetu światłowodowego?

Instalacja obejmuje:

  1. doprowadzenie kabla światłowodowego do lokalu,

  2. montaż gniazda światłowodowego,

  3. podłączenie i konfigurację urządzenia ONT,

  4. podłączenie routera lub komputera.

Czy ONT wymaga zasilania?

Tak. ONT jest urządzeniem aktywnym i wymaga stałego zasilania elektrycznego.

Czy mogę użyć własnego routera?

Tak. Możesz korzystać z własnego routera, o ile spełnia wymagania techniczne i jest poprawnie skonfigurowany.

Jak podłączyć router do ONT?

Router podłącza się kablem Ethernet (LAN) do portu sieciowego ONT. Szczegóły konfiguracji zależą od modelu routera.

Czy ONT udostępnia Wi-Fi?

Tak. Niektóre modele ONT posiadają funkcję Wi-Fi. Rodzaj modelu instalowanego w Twoim domu zależy od wybranego wariantu umowy.

Czy mogę podłączyć komputer bezpośrednio do ONT?

Tak, możliwe jest bezpośrednie podłączenie jednego urządzenia do ONT, bez użycia routera.

Czy ONT jest własnością Operatora?

Tak. Urządzenie ONT jest udostępniane przez Operatora i pozostaje jego własnością przez cały okres trwania umowy.

Czy mogę samodzielnie zmieniać ustawienia ONT?

Nie. Samodzielna ingerencja w konfigurację ONT jest niedozwolona i może powodować nieprawidłowe działanie usługi.

Co zrobić w przypadku uszkodzenia ONT?

Należy niezwłocznie zgłosić problem do Biura Obsługi Abonenta.
Uszkodzenia wynikające z winy Abonenta mogą wiązać się z kosztami naprawy lub wymiany.

Czy mogę przenieść ONT w inne miejsce?

Zmiana miejsca instalacji ONT wymaga zgłoszenia i uzgodnienia z Operatorem. Samodzielne przenoszenie urządzenia jest niedozwolone.

Czy prędkość Internetu zależy od ONT?

ONT obsługuje prędkości zgodne z ofertą Operatora. Na faktyczną prędkość wpływa również router, okablowanie oraz sposób korzystania z sieci (np. Wi-Fi).

Czy Internet światłowodowy ma limit danych?

Usługa Internetu światłowodowego nie posiada limitu transferu danych.

Co zrobić, gdy Internet nie działa po instalacji?

Sprawdź:

  • czy ONT jest podłączony do zasilania,

  • czy świecą się diody sygnalizujące połączenie,

  • czy router jest prawidłowo podłączony.
    Jeśli problem nie ustąpi – zgłoś awarię do Biura Obsługi Abonenta.

Czy ONT może obsługiwać inne usługi?

Tak. ONT może być wykorzystywane również do świadczenia innych usług Operatora, np. telefonii VoIP lub telewizji, w zależności od oferty.

Co dobrze wiedzieć o naszym Internecie radiowym.

Na czym polega Internet radiowy?

Internet radiowy to usługa, w której połączenie z siecią realizowane jest bezprzewodowo za pomocą sygnału radiowego pomiędzy urządzeniem Abonenta a stacją bazową Operatora.

Czym jest urządzenie nadawczo-odbiorcze?

Urządzenie nadawczo-odbiorcze (antenowe) to sprzęt montowany u Abonenta, który:

  • odbiera i wysyła sygnał radiowy,

  • zapewnia połączenie z siecią Operatora,

  • przekazuje Internet do routera lub komputera.

Gdzie montowane jest urządzenie radiowe?

Urządzenie montowane jest na zewnątrz budynku (np. na elewacji, balkonie lub maszcie), w miejscu zapewniającym najlepszy odbiór sygnału.

Jak wygląda instalacja Internetu radiowego?

Instalacja obejmuje:

  1. montaż urządzenia radiowego na zewnątrz budynku,

  2. skierowanie anteny w stronę stacji bazowej Operatora,

  3. doprowadzenie kabla sieciowego do lokalu,

  4. podłączenie routera lub komputera,

  5. konfigurację i testy połączenia.

Czy urządzenie radiowe wymaga zasilania?

Tak. Urządzenie zasilane jest zazwyczaj przez kabel sieciowy (technologia PoE), z wykorzystaniem zasilacza wewnątrz lokalu.

Czy Internet radiowy działa przy braku prądu?

Nie. Brak zasilania elektrycznego uniemożliwia działanie urządzenia radiowego i dostęp do Internetu.

Czy potrzebuję routera?

Tak, jeśli chcesz korzystać z Internetu na wielu urządzeniach lub przez Wi-Fi.
Router rozdziela połączenie otrzymywane z urządzenia radiowego.

Czy mogę używać własnego routera?

Tak. Możesz korzystać z własnego routera, o ile spełnia wymagania techniczne i jest poprawnie skonfigurowany.

Czy mogę podłączyć komputer bezpośrednio do urządzenia radiowego?

Tak, możliwe jest bezpośrednie podłączenie jednego urządzenia przewodem Ethernet, bez użycia routera.

Czy jakość sygnału radiowego ma wpływ na prędkość Internetu?

Tak. Na jakość połączenia wpływają m.in.:

  • warunki terenowe,

  • widoczność optyczna do stacji bazowej,

  • warunki atmosferyczne,

  • zakłócenia radiowe.

Czy warunki pogodowe mogą wpływać na działanie Internetu?

Tak. Silne opady, burze lub oblodzenie mogą czasowo wpływać na jakość połączenia radiowego.

Czy urządzenie radiowe jest własnością Operatora?

Tak. Urządzenie udostępnione przez Operatora pozostaje jego własnością przez cały okres trwania umowy.

Czy mogę samodzielnie przestawiać lub demontować urządzenie?

Nie. Samodzielna ingerencja w ustawienie lub montaż urządzenia radiowego jest niedozwolona i może powodować utratę jakości usługi.

Co zrobić w przypadku uszkodzenia urządzenia?

Należy niezwłocznie zgłosić problem do Biura Obsługi Abonenta.
Uszkodzenia z winy Abonenta mogą wiązać się z kosztami naprawy lub wymiany.

Czy mogę zmienić miejsce montażu urządzenia?

Zmiana miejsca montażu wymaga zgłoszenia i uzgodnienia z Operatorem. Samodzielne przenoszenie urządzenia jest niedozwolone.

Czy Internet radiowy ma limit danych?

Nie. Usługa Internetu radiowego nie posiada limitu transferu danych.

Co zrobić, gdy Internet radiowy nie działa?

Sprawdź:

  • czy zasilacz urządzenia jest podłączony,

  • czy router działa prawidłowo,

  • czy nie wystąpiła przerwa w dostawie prądu.
    Jeśli problem nie ustąpi – zgłoś awarię do Biura Obsługi Abonenta.

Czy Internet radiowy jest bezpieczny?

Tak. Transmisja danych jest zabezpieczona zgodnie ze stosowanymi standardami technicznymi Operatora.

Co dobrze wiedzieć o naszej usłudze internetowej.

Czy mogę korzystać z Internetu na wielu urządzeniach?

Tak. Po zainstalowaniu i skonfigurowaniu routera przez dział techniczny Sieci Blokowe możesz korzystać z internetu na wielu urządzeniach jednocześnie.

Czy potrzebuję zewnętrznego adresu IP?

Publiczny adres IP nie jest konieczny do zwykłego przeglądania internetu lub maili, ale bywa potrzebny np. do zdalnego dostępu do urządzeń

Jaka jest różnica między połączeniem przewodowym a Wi-Fi?

Połączenie przewodowe zapewnia stabilniejsze parametry i stałą prędkość. Jakość połączenia Wi-Fi zależy m.in. od odległości od routera, przeszkód i zakłóceń.

Jak zabezpieczać się przed wirusami komputerowymi:

    1. Zainstaluj na komputerze/tablecie/smartfonie program antywirusowy.
    2. Skanuj co jakiś czas całą zawartość twardego dysku programem antywirusowym.

    3. Korzystaj z zapory sieciowej (ang. firewall – ściana ogniowa).

    4. Nie otwieraj wiadomości e-mail od nieznanych nadawców i nie otwieraj podejrzanych plików.

    5. Zablokuj wyskakujące okienka w przeglądarce internetowej.

    6. Instaluj oprogramowanie wyłącznie z oryginalnych nośników.

    7. Nie korzystaj z pirackich kopii gier i programów.

    8. Pobieraj aplikacje i gry tylko z oficjalnych sklepów.

Czy prędkość Internetu zawsze jest taka sama?

Prędkość internetu może się różnić w zależności od:

  • rodzaju połączenia (przewodowe / Wi-Fi),

  • obciążenia sieci,

  • używanego sprzętu.

Minimalne, zwykle dostępne i maksymalne prędkości określa umowa.

Co mogę zrobić, jeśli prędkość Internetu jest niższa niż w umowie?

W przypadku stałych lub powtarzających się rozbieżności Abonent ma prawo:

  • zgłosić reklamację,

  • domagać się obniżenia opłaty,

  • skorzystać z innych uprawnień określonych w przepisach.

Co sprawdzić, zanim zgłoszę awarię internetu?

Sprawdź:

  • czy wszystkie kable są prawidłowo podłączone,

  • czy router jest włączony i diody świecą prawidłowo,

  • czy problem występuje na jednym czy na wszystkich urządzeniach.

Telewizja

Co dobrze wiedzieć o naszej Telewizji.

Czy wszystkie kanały są cyfrowe?

Tak – nasza telewizja jest w pełni cyfrowa.

Czy mogę mieć TV w drugim pokoju?

Tak – dzięki usłudze Multiroom możesz podłączyć drugi dekoder z niższym abonamentem niż główny.

Czy potrzebuję nowego telewizora?

Do odbioru TV wystarczy dowolny telewizor z wejściami audio/video podłączony do dekodera.

Czy abonament TV zwalnia mnie z opłacania abonamentu radiowo-telewizyjnego?

Nie – opłaty abonamentowe RTV są regulowane ustawowo niezależnie od umowy z nami.

Co to jest dekoder Arris 4302?

Dekoder Arris 4302 to urządzenie typu Set-Top Box służące do odbioru telewizji IPTV. Pozwala na oglądanie kanałów telewizyjnych, korzystanie z EPG (przewodnika po programach), funkcji Pauza TV, nagrywania (PVR) oraz innych usług oferowanych przez operatora.

Co znajduje się w zestawie z dekoderem?

W opakowaniu z dekoderem powinny znajdować się:
 Dekoder Arris VIP 4302
 Pilot zdalnego sterowania + 2 baterie AAA
 Kabel Ethernet
 Kabel HDMI
 Zasilacz
 Instrukcja obsługi

Jak prawidłowo podłączyć dekoder do telewizora?

  1. Podłącz kabel Ethernet z tyłu dekodera do gniazda sieciowego lub przełącznika.

  2. Podłącz kabel HDMI z dekodera do portu HDMI w telewizorze (zalecane dla HD).

  3. Podłącz zasilanie dekodera do gniazdka.

  4. Włącz telewizor i wybierz odpowiednie źródło sygnału (np. HDMI1/2).

Dlaczego dekoder nie reaguje na pilota?

  • Upewnij się, że baterie są poprawnie włożone zgodnie z polaryzacją.
  • Jeśli pilot działa na podczerwień (IR), usuń przeszkody między pilotem a czujnikiem dekodera.
  • Dla pilotów radiowych (RF) upewnij się, że dekoder jest włączony i sparowany.

Co oznaczają kolory kontrolek LED na przednim panelu dekodera?

Zielona stała – dekoder jest włączony
Czerwona stała – dekoder jest w trybie czuwania
Mrugająca zielona – sygnał pilota poprawnie odebrany przez dekoder

Dekoder nie wyświetla obrazu – co sprawdzić?

Czy kabel HDMI jest prawidłowo podłączony do dekodera i telewizora.
Czy telewizor jest ustawiony na właściwe źródło sygnału HDMI.
Sprawdź, czy kabel Ethernet jest wpięty i sieć działa.
Jeśli brak sygnału sieciowego, sprawdź połączenia lub skontaktuj się z operatorem.

Jak uruchomić i korzystać z funkcji przewodnika EPG?

Naciśnij przycisk EPG na pilocie po włączeniu dekodera. EPG pokazuje listę programów emitowanych oraz umożliwia wyszukiwanie i przeglądanie pozycji kanałów.

Jak poruszać się po menu telewizji?

  • Używaj strzałek do nawigacji w menu.

  • Wybór opcji zatwierdzasz przyciskiem OK.

  • Aby wyjść z menu, naciśnij przycisk TV lub BACK (zależnie od pilota).

Jak przeglądać listę kanałów lub usługi dodatkowe (nPVR / CatchUP)?

  • Lista kanałów jest dostępna w menu głównym lub po naciśnięciu przycisku LISTA na pilocie (jeśli jest).

  • nPVR – wejdź do sekcji Nagrywarka / Moje Nagrania, aby przeglądać lub odtworzyć zapisane programy.

  • CatchUP TV – opcja przewijania programów do 24 h (jeśli dostępna na danym kanale).

Jakie są najważniejsze przyciski na pilocie i do czego służą?

Standardowy zestaw funkcji pilota obejmuje:
Przyciski numeryczne 0–9 — szybkie wybieranie kanałów
Przyciski TV/EPG/Menu — wejście do przewodnika programów lub menu głównego
Strzałki ▲▼◄► – nawigacja w menu
Przycisk OK – zatwierdzanie wyborów
Kolorowe przyciski funkcyjne (CZERWONY, ZIELONY, ŻÓŁTY, NIEBIESKI) – skróty do ustawień i opcji (np. audio, napisy).

Czym jest Pauza TV i jak ją używać?

Funkcja Pauza TV pozwala zatrzymać aktualnie oglądany program i wznowić go później — nawet z godzinnym opóźnieniem (jeśli usługa jest dostępna). Naciśnij odpowiedni przycisk na pilocie zgodnie z instrukcją menu.

Czy mogę nagrywać programy?

Tak — dekoder obsługuje funkcje PVR/nPVR (nagrywanie i archiwum nagrań).
Nagrania można przeglądać i zarządzać nimi w menu dekodera.

Jak zmienić rozdzielczość lub ustawienia obrazu?

W dekoderze Arris i ogólnych menu TV możesz:

  1. Wejść do Menu Ustawień.

  2. Znaleźć sekcję Wideo/Obraz.

  3. Wybrać rozdzielczość pasującą do Twojego telewizora (np. 1080p/720p).
    To polecenie zależy od konkretnego modelu i oferowanych opcji w dekoderze.

Co to jest VOD?

VOD (Video on Demand) to usługa pozwalająca wypożyczać i oglądać wybrane treści w dowolnym czasie za pośrednictwem dekodera. Opłata naliczana jest za każdą wypożyczoną pozycję.

Bezpieczeństwo i konserwacja urządzenia

Nie wystawiaj dekodera na wilgoć, źródła ciepła ani bezpośrednie światło słoneczne.
Zapewnij minimum 20 cm przestrzeni wokół urządzenia dla wentylacji.
Nie czyść urządzenia mokrymi środkami – używaj suchej szmatki.
Wszelkie naprawy wykonuje autoryzowany serwis.

Czy mogę zmienić ustawienia ścieżki dźwiękowej lub napisów?

Tak — w większości kanałów dostępne są:
 Zmiana języka dźwięku
 Włączenie/wyłączenie napisów
 Ustawienie proporcji ekranu
Aby je zmienić, zwykle używa się kolorowych przycisków lub opcji dostępnych w menu kanału.

Ustawienia kodowania i zabezpieczeń?

Niektóre kanały mogą być zaszyfrowane i wymagać autoryzacji dekodera przez operatora (np. PIN lub aktywacja).
W razie problemów z dostępem do kanałów skontaktuj się z Biurem Obsługi Abonenta.

Co zrobić, gdy telewizja nie działa?

Sprawdź, czy:

  • dekoder jest włączony,

  • kable są prawidłowo podłączone,

  • wybrane jest właściwe źródło sygnału w telewizorze.
    Jeśli problem nie ustąpi — zgłoś awarię do Biura Obsługi Abonenta.

Telefon

W jakiej technologii dostarczana jest usługa telefoniczna?

Usługa dostarczana jest w technologii VOIP.

Co to jest telefonia VoIP?

Tak. Warunki umowy ustalane są indywidualnie.

Jakie są sposoby podłączenia telefonu VoIP?

Telefon VoIP można podłączyć na trzy podstawowe sposoby:

  • przez router z portem telefonicznym (RJ11/FXS),

  • przez adapter VoIP (bramkę VoIP),

  • przez telefon IP podłączony bezpośrednio do sieci internetowej.

Jak podłączyć zwykły telefon analogowy do VoIP?

Zwykły telefon analogowy podłącza się:

  1. do portu telefonicznego w routerze VoIP lub

  2. do adaptera (bramki) VoIP,
    który następnie jest podłączony do routera internetowego.

Czym jest adapter (bramka) VoIP?

Adapter VoIP to urządzenie, które:

  • zamienia sygnał internetowy (IP) na sygnał telefoniczny,

  • umożliwia podłączenie zwykłego telefonu analogowego do usługi VoIP.

Jak podłączyć telefon IP?

Telefon IP podłącza się bezpośrednio kablem sieciowym (Ethernet) do routera lub gniazda sieciowego i konfiguruje danymi dostępowymi do usługi VoIP.

Czy potrzebuję specjalnego routera do VoIP?

Nie zawsze.
VoIP może działać:

  • na routerze z wbudowaną obsługą VoIP,

  • na zwykłym routerze z dodatkowym adapterem VoIP,

  • bezpośrednio na telefonie IP.

Czy do działania VoIP potrzebny jest Internet?

Tak. Telefonia VoIP wymaga aktywnego połączenia z Internetem – bez niego połączenia nie będą możliwe.

Czy VoIP działa przy braku prądu?

Nie. Urządzenia VoIP (router, adapter, telefon IP) wymagają zasilania elektrycznego.
W przypadku braku prądu połączenia nie będą możliwe, chyba że zastosowano zasilanie awaryjne (UPS).

Czy jakość Internetu wpływa na jakość rozmów?

Tak. Jakość połączeń VoIP zależy m.in. od:

  • stabilności łącza,

  • opóźnień (ping),

  • obciążenia sieci,

  • jakości routera i sieci lokalnej.

Czy mogę mieć kilka telefonów VoIP w jednym lokalu?

Tak. Możliwe jest podłączenie kilku aparatów:

  • przez centralę VoIP,

  • przez router VoIP z wieloma portami,

  • przez sieć telefonów IP.

Czy VoIP działa przez Wi-Fi?

Tak, ale połączenie przewodowe (Ethernet) zapewnia większą stabilność i lepszą jakość rozmów niż Wi-Fi.

Czy numer VoIP to normalny numer telefonu?

Tak. Numer VoIP jest pełnoprawnym numerem telefonicznym – można na niego dzwonić z telefonów stacjonarnych, komórkowych i innych sieci.

Czy VoIP umożliwia połączenia alarmowe?

Tak. Usługa VoIP umożliwia wykonywanie połączeń na numery alarmowe (np. 112), zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Czy VoIP jest bezpieczne?

Tak, pod warunkiem prawidłowej konfiguracji urządzeń i sieci. Operator stosuje zabezpieczenia transmisji, a użytkownik powinien chronić dostęp do sieci lokalnej.

Kto konfiguruje usługę VoIP?

Konfigurację może wykonać: technik Operatora podczas instalacji.

Czy działa prezentacja numeru przy połączeniach przychodzących?

Tak, jeśli aparat i sieć to obsługują; może się nie wyświetlić, gdy dzwoniący ma blokadę prezentacji numeru.

Z jakiego telefonu mogę korzystać?

Usługa działa z telefonami analogowymi z wybieraniem tonowym i odpowiednim certyfikatem lub świadectwem homologacji.

Co to jest limit wydatków?

Limit wydatków to maksymalna kwota opłat w danym okresie rozliczeniowym. Po jego przekroczeniu Operator może ograniczyć połączenia wychodzące, z wyjątkiem numerów alarmowych.

Czy możliwe jest wykonywanie połączeń na numery o podwyższonej/obniżonej płatności?

Tak. Można wykonywać połączenia telefoniczne na numery z puli 0-70x, 0-80x i innych. Tego rodzaju połączenia można również blokować i odblokowywać. Mechanizm blokowania pomaga zabezpieczyć linię telefoniczną przed niekontrolowanym wzrostem kosztów połączeń.

Czy mogę przenieść numer do VoIP?

Tak. Istnieje możliwość przeniesienia numeru od innego operatora.

Czy operator może odmówic przeniesienia numeru telefonu stacjonarnego do innej lokalizacji?

Operator może odmówić przeniesienia numeru do nowej lokalizacji, jeśli nie ma warunków technicznych do podłączenia usługi.

Co zrobić, gdy telefon VoIP nie działa?

Należy sprawdzić:

  • czy działa Internet,

  • czy urządzenia są podłączone do zasilania,

  • czy kable są prawidłowo podłączone,

  • czy router/adapter jest poprawnie skonfigurowany.
    Jeśli problem nie ustąpi – zgłosić awarię do Biura Obsługi Abonenta.

© Copyright 2026 by Sieci Blokowe S.C.
Polityka Prywatności

  • ul. Iłżecka 91
    27-400 Ostrowiec Świętokrzyski