O firmie i ofercie
Kim jest firma Sieci Blokowe S.C.?
Sieci Blokowe S.C. to lokalny operator telekomunikacyjny świadczący usługi Internetu, telewizji i telefonii. Działamy na rynku od wielu lat, zapewniając stabilne usługi i bezpośredni kontakt z lokalnym serwisem.
Jakie usługi mogę zamówić?
Oferujemy:
-
Internet światłowodowy i radiowy,
-
telewizję cyfrową IPTV,
-
telefon stacjonarny i mobilny,
-
usługi dodatkowe oraz oferty dla firm.
Czy działacie tylko w Ostrowcu Świętokrzyskim?
Nie. Usługi świadczymy głównie na terenie Ostrowca Świętokrzyskiego i okolic, ale nie tylko. Należymy do konsorcjum firm działających na terenie całego kraju. Dostępność usług zależy od możliwości technicznych w danej lokalizacji.
Instalacja i uruchomienie
Jak wygląda instalacja usług?
Instalacja polega na doprowadzeniu sygnału do lokalu oraz konfiguracji urządzeń. Montaż odbywa się w obecności Abonenta lub osoby upoważnionej.
Czy instalacja wymaga wiercenia?
Może być konieczne wykonanie niewielkich prac montażowych, zawsze po uzgodnieniu z Abonentem.
Kiedy usługa zacznie działać?
Usługa uruchamiana jest najpóźniej:
-
do 24 godzin od wykonania instalacji (usługi stacjonarne),
-
do 24 godzin od zawarcia umowy (usługi mobilne).
Płatności i faktury
Jakie są dostępne formy płatności?
Opłat można dokonywać przelewem bankowym na wskazany na fakturze numer rachunku bankowego.
Do kiedy muszę zapłacić abonament?
Abonament płatny jest z góry, do 8. dnia każdego miesiąca.
Jak otrzymam fakturę?
Faktura może być:
-
papierowa – w przypadku kiedy się nie zgadzasz na otrzymywanie e-faktur, wtedy doliczamy dodatkową opłatę zgodną z cennikiem.
-
elektroniczna (e-mail) – na wskazany adres email.
Awarie i serwis
Jak zgłosić awarię?
Awarię można zgłosić telefonicznie, mailowo lub w Biurze Obsługi Abonenta.
Ile trwa usunięcie awarii?
Operator podejmuje działania naprawcze najpóźniej w ciągu 36 godzin roboczych od zgłoszenia.
Kontakt i pomoc
Gdzie mogę zgłosić problem lub zapytać o coś?
Kontakt do Biura Obsługi Abonenta:
-
telefon: 41 242 12 22
-
e-mail (techniczny): help@blokowe.pl
-
e-mail (handlowy): biuro@blokowe.pl
Godziny pracy BOA: poniedziałek–piątek 08:00–16:00 (z możliwymi różnicami w serwisie).
Przetwarzanie danych osobowych
W jakim celu przetwarzane są moje dane osobowe?
Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu:
-
zawarcia i realizacji umowy,
-
rozliczeń,
-
obsługi reklamacji,
-
realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa.
Czy moje dane są przekazywane innym podmiotom?
Dane mogą być przekazywane wyłącznie podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa lub współpracującym z Operatorem w zakresie realizacji usług.
Zamówienie i umowa
Jak mogę zamówić usługę?
Usługę możesz zamówić:
-
w Biurze Obsługi Abonenta,
-
telefonicznie,
-
mailowo,
-
poprzez kontakt na stronie www.blokowe.pl.
Jakie dane są potrzebne do zawarcia umowy?
Do zawarcia umowy wymagane są m.in.:
-
imię i nazwisko,
-
numer PESEL lub dokument tożsamości,
-
adres instalacji,
-
dane kontaktowe.
Czy mogę zawrzeć umowę zdalnie?
Tak. Umowę można zawrzeć również poza Biurem Obsługi lub na odległość.
Czy Operator może odmówić zawarcia umowy?
Tak, np. w przypadku braku możliwości technicznych lub negatywnej oceny wiarygodności płatniczej.
Na jaki czas zawierana jest umowa?
Umowa może zostać zawarta na czas określony lub nieokreślony, zgodnie z jej warunkami. Informacja o czasie trwania umowy wskazana jest w dokumencie umowy.
Czy Operator może zmienić warunki umowy?
Tak. Operator może dokonać zmian warunków umowy lub regulaminu z ważnych przyczyn, informując Abonenta z odpowiednim wyprzedzeniem.
Czy mogę wypowiedzieć umowę w przypadku zmiany warunków?
Tak. Jeżeli Abonent nie akceptuje zmian warunków umowy lub regulaminu, ma prawo wypowiedzieć umowę bez ponoszenia kar, w terminie wskazanym w informacji o zmianach.
Sprzęt i urządzenia
Czy muszę korzystać z Waszego sprzętu?
Możesz korzystać z urządzeń Operatora lub – po uzgodnieniu – z własnego sprzętu spełniającego wymagania techniczne.
Kto odpowiada za sprzęt udostępniony przez Operatora?
Sprzęt pozostaje własnością Operatora. Abonent odpowiada za jego prawidłowe użytkowanie i ewentualne uszkodzenia.
Czy mogę zmienić ustawienia urządzenia?
Zmiana ustawień urządzenia udostępnionego przez Operatora jest możliwa wyłącznie w zakresie uzgodnionym z Operatorem.
Samodzielna ingerencja w konfigurację urządzeń może powodować nieprawidłowe działanie usług i może skutkować odpowiedzialnością Abonenta za powstałe szkody.
Co zrobić w razie uszkodzenia sprzętu?
W przypadku uszkodzenia sprzętu należy niezwłocznie zgłosić ten fakt do Biura Obsługi Abonenta.
Jeżeli uszkodzenie nastąpiło z winy Abonenta lub osób trzecich, Abonent może zostać obciążony kosztami naprawy lub wymiany urządzenia.
Sprzęt udostępniony przez Operatora pozostaje jego własnością i powinien być użytkowany zgodnie z przeznaczeniem.
Co zrobić po zakończeniu umowy?
Po rozwiązaniu umowy sprzęt należy zwrócić w terminie wskazanym przez Operatora. W przypadku usługi dostarczanej drogą radiową Operator demontuje zainstalowany sprzęt.
Brak płatności i zawieszenie usług
Co się stanie, jeśli nie zapłacę rachunku w terminie?
Operator może naliczyć odsetki oraz ograniczyć lub zawiesić świadczenie usług.
Czy usługi są zawieszane od razu?
Nie. Zawieszenie następuje po upływie określonego czasu i po wcześniejszym wezwaniu do zapłaty.
Czy mogę dzwonić na numer alarmowy przy zawieszeniu?
Tak. Połączenia alarmowe są zawsze dostępne.
Jak przywrócić zawieszone usługi?
Po uregulowaniu zaległości usługi są przywracane niezwłocznie po zaksięgowaniu lub przesłaniu do nas potwierdzenia wpłaty.
Zawieszenie na wniosek klienta
Czy mogę czasowo zawiesić usługi?
Czy mogę czasowo zawiesić usługi?
Tak. Na pisemny wniosek możesz zawiesić usługi:
-
od 1 do 3 miesięcy,
-
nie częściej niż raz w roku.
Czy w czasie zawieszenia płacę abonament?
Nie. W okresie zawieszenia abonament nie jest naliczany.
Czy zawieszenie usługi wiąże się z opłatą?
Operator nalicza opłatę jednorazową za możliwość zawieszenia usługi, określoną w cenniku.
Reklamacje i prawa klienta
Jak złożyć reklamację?
Reklamację można złożyć:
-
pisemnie (osobiście lub listownie),
-
ustnie do protokołu w Biurze Obsługi Abonenta,
-
elektronicznie (e-mail).
Reklamacja powinna zawierać dane Abonenta, opis problemu oraz wskazanie okresu, którego dotyczy.
Ile czasu ma Operator na odpowiedź?
Operator rozpatruje reklamację w ciągu 30 dni od dnia jej złożenia.
Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z żądaniem Abonenta.
Kiedy przysługuje zwrot abonamentu?
Zwrot części abonamentu przysługuje w przypadku:
-
przerwy w świadczeniu usług,
-
nienależytego świadczenia usług
z przyczyn leżących po stronie Operatora.
Kwota zwrotu naliczana jest proporcjonalnie do czasu trwania problemu.
Jak wypłacane są odszkodowania?
Odszkodowania wypłacane są po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji:
-
w formie pieniężnej lub
-
poprzez zaliczenie na poczet przyszłych należności.
Odszkodowanie nie przysługuje, jeśli problem wynikał z przyczyn niezależnych od Operatora.
Co mogę zrobić, jeśli nie zgadzam się z odpowiedzią na reklamację?
Abonent ma prawo:
-
odwołać się od decyzji Operatora,
-
skorzystać z mediacji lub postępowania polubownego,
-
zwrócić się do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE).
Czy mogę skorzystać z pomocy UKE?
Tak. Prezes UKE wspiera Abonentów m.in. poprzez:
-
mediacje,
-
sąd polubowny,
-
udzielanie informacji o prawach konsumenta.
Przyjdź do nas
ul.Iłżecka 91 Ostrowiec Świętokrzyski
Zadzwoń do nas
41 242 12 22
Napisz do nas
biuro@blokowe.pl
